高齢者がスマホで後悔する5つの理由！失敗しない選び方とトラブルの防ぎ方

「高齢者がスマホで後悔するのはなぜ？」

「後悔しないための選び方が知りたい！」

上記のように、高齢者がスマホで後悔する理由や、後悔しないための選び方が気になっている方も多いでしょう。

スマホには数多くの機能があり、複雑な操作も多く、高齢者にとって後悔する原因になりやすいです。

本記事では、高齢者がスマホで後悔する理由5選と適切な選び方について詳しく解説していきます。

高齢者によくあるスマホトラブルと対策方法についても解説しているので、ぜひ最後までご覧ください。

また、高齢者がスマホを使えない理由について気になる方は、以下の記事も参考にしてください。

高齢者がスマホで後悔する理由5選

高齢者がスマホを購入して後悔する理由として、以下の5つが挙げられます。

1. 操作が複雑で思うように使いこなせない
2. 機能が多すぎて何が必要か分からない
3. 毎月の料金が高く感じる・不要な契約をしてしまった
4. 詐欺・迷惑メッセージなどトラブルの不安
5. 家族や店員に聞きにくい・相談できる人がいない

それぞれの理由を詳しく解説していくので、スマホ選びで後悔しないためにもしっかり確認しておきましょう。

あらかじめ後悔する理由を知っておけば、高齢者でもスマホを快適に使えるようになります。

①操作が複雑で思うように使いこなせない

高齢者がスマホで後悔する理由の1つ目は、操作が複雑で思うように使いこなせないという点です。

スマホは便利な機能が数多くありますが、操作や設定などが複雑で、高齢者は難しいと感じることが多くあります。

最初の段階でスマホ操作につまづくと、苦手意識が強くなってしまうため、なるべく操作が簡単なものがおすすめです。

また、スマホの操作説明を聞いても、専門用語が多くて理解しづらいという点も後悔の原因になります。

スマホを購入する際には、操作練習ができるデモ機を使用したり、サポートが充実しているメーカを選びましょう。

②機能が多すぎて何が必要か分からない

高齢者がスマホで後悔する理由の2つ目は、機能が多すぎて何が必要か分からないという点です。

スマホには、以下のようにさまざまな機能があります。

• カメラ
• 電話
• メール
• 天気
• 健康管理
• 支払い
• 音楽

機能が充実していて便利な反面、機能の多さに対応できない高齢者も多いです。

使わないアプリが多く残っていると、必要なアプリを探し出せないケースもあります。

電話・LINE・写真・天気など、基本的な機能だけで十分な場合が多く、無理に全てを使いこなす必要はありません。

不要なアプリは、非表示にするなどして、シンプルな操作性を確保しましょう。

③毎月の料金が高く感じる・不要な契約をしてしまった

高齢者がスマホで後悔する理由の3つ目は、毎月の料金が高く感じたり、不要な契約をしてしまったりすることが挙げられます。

スマホの料金体系は複雑であり、通話・データ通信・サポートオプションなどが別料金になっているケースが多いです。

実際に使用する量よりも高いプランに加入してしまい、「思っていたよりも請求額が高い」と後悔する高齢者も少なくありません。

特に、契約時のキャンペーンや割引を適用するために、不要なオプションに加入していることもあります。

最近は高齢者向けの定額プランなども用意されているので、工夫しながら無理のない契約に見直すのが大切です。

④詐欺・迷惑メッセージなどトラブルの不安

高齢者がスマホで後悔する理由の4つ目は、詐欺や迷惑メッセージなどのトラブルに対する不安です。

例えば、「宅配業者を装ったSMS」「未払い料金の警告」など、巧妙な詐欺メッセージが届くと不安を感じる高齢者も多いです。

実際に内閣府の「高齢化の状況」によると、特殊詐欺被害の8割以上が高齢者となっているため、詐欺被害に注意する必要があります。

スマホで後悔しないためにも、知らない番号からの電話や不明なリンクは開かないようにしておきましょう。

また、キャリアの迷惑メールブロック機能なども積極的に活用していくのがおすすめです。

⑤家族や店員に聞きにくい・相談できる人がいない

高齢者がスマホで後悔する理由の5つ目は、家族や店員に聞きにくかったり相談できる人がいなかったりする点です。

スマホの使い方で困っていても、「何度も同じことを聞いたら迷惑になるかもしれない」と遠慮してしまう高齢者も少なくありません。

使い方が分からないまま放置していると、スマホの使いづらさが増して後悔する可能性があります。

スマホ教室を利用したり、家族が操作方法を教えてあげたりするなど、高齢者がスマホを使いやすいようにサポートすることが重要です。

高齢者が後悔しないためのスマホ選びのポイント

スマホを購入した高齢者が後悔するケースは多いため、しっかりと比較した上でスマホを選ぶ必要があります。

ここからは、高齢者が後悔しないためのスマホ選びのポイントとして、以下の5つを紹介していきます。

1. 見やすい画面・押しやすいボタンで選ぶ
2. 操作のシンプルさと使いやすいメニュー構成か確認する
3. 料金プランは「定額＋サポート重視」で選ぶ
4. 家族や知人と同じ機種・OSに統一する
5. 詐欺対策・セキュリティ機能の有無をチェックする

それぞれのポイントを詳しく解説していくので、高齢者がスマホを購入する前にしっかりと確認しておきましょう。

①見やすい画面・押しやすいボタンで選ぶ

高齢者が後悔しないためのスマホ選びのポイントの1つ目は、見やすい画面・押しやすいボタンで選ぶことです。

見やすさと押しやすさを意識し過ぎて、画面のサイズが大きいものを選びがちですが、大きければ良いわけではありません。

スマホは日常的に使用するため、片手で支えられるサイズや重さであるかを確認しておくことが大切です。

また、以下のポイントもチェックしておくと、後悔しないスマホ選びができるでしょう。

• 文字サイズの変更が可能か
• タッチした時に画面の反応が良いか
• 電源や音量などを調整する物理ボタンの操作性は良いか

店頭にはデモ機が置いてある場合が多いので、実際に来店して操作性を確かめておくのがおすすめです。

②操作のシンプルさと使いやすいメニュー構成か確認する

高齢者が後悔しないためのスマホ選びのポイントの2つ目は、操作のシンプルさと使いやすいメニュー構成かどうかを確認することです。

具体的には、以下のような点を確認しておくのがおすすめです。

• ホーム画面をシンプルモードに切り替えられる
• よく使うアプリだけを大きくして並べられる
• 設定に検索窓がある
• 長押しで操作説明が出る

また、スマホの購入時に初期設定のサポートを利用して、不要なアプリを非表示にしておくと操作に迷いづらくなります。

③料金プランは「定額＋サポート重視」で選ぶ

高齢者が後悔しないためのスマホ選びのポイントの3つ目は、料金プランは「定額＋サポート重視」で選ぶことです。

多くの場合、オプションの付けすぎでスマホ料金が高額になっています。

そのため、高齢者がスマホの使用に慣れるまでは、予算が分かりやすい定額であることや、相談できる窓口があるかどうかを重視しましょう。

数ヶ月間スマホを使用して、操作に慣れたり月々のデータ通信料が分かったりすれば、サポートの要否や適切なプランを判断できるようになります。

高齢者が一人で契約に行くのではなく、家族が同行してあげることで、不要なオプションの付けすぎを防ぎやすくなります。

④家族や知人と同じ機種・OSに統一する

高齢者が後悔しないためのスマホ選びのポイントの4つ目は、家族や知人と同じ機種・OSに統一することです。

OSは、ハードウェアとアプリをつなぎ、機器全体の動作を管理する基本ソフトウェアで、代表的なものにGoogleの「Android」やAppleの「iOS」「macOS」などがあります。

高齢者がスマホ操作で迷ったとき、身近な人に同じ画面で教えてもらえることは大きな安心感になります。

同じ機種ではなくても、家族と同じOSに揃えれば、設定や画面構成が似ているため、スムーズにサポートすることが可能です。

また、以下のような機能を使用する際も、同じOSの方が簡単に行えるため、トラブル時にも対応がスムーズです。

• 写真共有
• ビデオ通話
• 位置情報の共有
• 連絡先の引き継ぎ
• 機種変更

⑤詐欺対策・セキュリティ機能の有無をチェックする

高齢者が後悔しないためのスマホ選びのポイントの5つ目は、詐欺対策やセキュリティ機能の有無をチェックすることです。

安全にスマホを使うためには、端末とキャリアの両方の保護機能が重要です。例えば、以下のような機能が挙げられます。

• 知らない人からのメール・SMS・電話を自動で判定してブロックする機能
• 出どころが不明なアプリをインストールしづらくする設定
• 生体認証を使ったロック解除機能
• スマホをなくしたときに位置情報を調べたり遠隔でロック・初期化できる仕組み

安全機能がしっかりとしているスマホやキャリアであれば、高齢者でも安心して使用できます。

購入時に家族や販売店の人と一緒に、設定を済ませておくと後悔しづらいでしょう。

高齢者によくあるスマホトラブルと対策

ここからは、高齢者によくあるスマホトラブルとその対策方法として、以下の3つを解説していきます。

• タッチしても反応しない・画面が固まる
• パスワードを忘れたときの対処法
• データ通信の使いすぎを防ぐコツ

それぞれのトラブルと対策を詳しく解説していくので、高齢者スマホの利用を考えている方は参考にしてください。

タッチしても反応しない・画面が固まる

スマホをタッチしても反応しない原因は、画面の汚れやアプリの不具合、端末の処理不足などがあります。

それぞれの問題を解決するための手順を紹介していくので、上から順に試してみましょう。

• 画面をやわらかい布で拭く／フィルムの端浮きを確認する
• 電源を切って1分置いてから再起動する
• タッチ感度や長押し時間の設定を見直す
• 直前に開いたアプリを終了して不要アプリを整理する
• ストレージの空き容量を1〜2GB以上確保してOSとアプリを更新する

画面が固まる問題の多くは、上記の手順で解消します。もし改善しない場合は、購入したショップなどで相談してみましょう。

パスワードを忘れたときの対処法

画面ロックの暗証番号やパターンを思い出せない場合は、何度も無理にロック解除を試さないようにしましょう。

指紋や顔認証でロックを解除できないか試して、どうしても解除できない場合は、iPhoneの「探す」機能で初期化します。

Androidは「デバイスを探す」機能で初期化してみましょう。

どちらの方法も初期化をするため、保存していたデータが消えてしまいます。

パスワードを忘れたときのために、普段から写真・連絡先・LINEなどのバックアップをしておくのがおすすめです。

自動でバックアップをする機能もあるため、あらかじめ設定しておきましょう。

データ通信の使いすぎを防ぐコツ

高齢者がスマホを使う場合、動画の自動再生や写真の自動同期などの機能が原因で、データ通信を使いすぎてしまうケースがあります。

定額で契約していない場合は、データ通信の使いすぎで使用料が大きく増加することもあるため注意が必要です。

高齢者のスマホは、通信料の上限アラートを設定しておき、上限に近づくと自動で通知されるようにしましょう。

また、動画アプリを「Wi-Fi時のみ高画質」に設定したり、写真とクラウドの同期は「Wi-Fi接続時のみ」に変更したりしておくのがおすすめです。

まとめ｜高齢者がスマホで後悔しないために大切なこと

本記事では、高齢者がスマホで後悔する理由や適切なスマホの選び方について解説しました。

高齢者がスマホで後悔してしまう理由は、操作の難しさ・料金の分かりづらさ・トラブルへの不安などがありました。

しかし、あらかじめ注意点を知り、使いやすいスマホを選ぶことで、高齢者の後悔は防げます。

スマホを選ぶときは、見やすさ・操作の簡単さ・サポート体制を重視し、家族や知人と同じOSに統一しておくと安心です。

また、安全に使い続けるためには、詐欺対策や迷惑メッセージのブロック設定も欠かせません。

スマホは便利な道具ですが、無理をせず、少しずつ慣れていくことが大切です。

家族や身近な人のサポートを受けながら、自分のペースで使いこなしていきましょう。