HelloLight（ハローライト）利用時のお困りごとを解決します
よくあるお問い合せ
- HelloLight（電球）の設置場所が変わる場合はどうしたらいいですか？≫
- 通知を受け取るメールアドレスを変更したいです。≫
- Wi-Fiは必要ですか？≫
- 保証期間を教えてください。≫
- E17口金でも設置できますか？≫
- 契約継続の案内メールはいつ届きますか？自動更新ですか？≫
- 1年後の契約更新時にクレジットカードの利用期限が切れる場合どうしたらいいですか？≫
- 点灯しないです≫
①セットアップ編
HelloLightの利用を開始するまでのセットアップについて解説します。
▼動画での説明はこちら
▼文章での説明はこちら
Amazonで商品を注文しましょう。
HelloLightはAmazonでご購入いただけます。
下記よりご注文ください。
HelloLightが届いたらアクティベートを進めましょう。
まずは、HelloLight本体を取り出します。
手順に沿って、アクティベートを進めます。（同梱の説明書にも手順が記載してあります。）
①「QRコードを読み取る」をタップしてください。
②カメラが開くので、HelloLight本体のQRコードを読み取ってください。
③本体のシリアルナンバーを直接入力するのも可能です。
電球を設置してください。
電球は通常の電球と同じように設置していただけます。
トイレや書斎、寝室など、利用頻度の多い箇所に設置してください。
HelloLightはSIM内蔵なので、Wi-Fi不要です。
この段階まで完了したらご利用開始できます。
※
以上でHelloLightの準備・設置は完了です。
②使い方・各種設定編
HelloLighの使い方と利用開始後の各種設定変更方法を紹介していきます。
HelloLightの使い方
HelloLightの使い方をご紹介します。非常にシンプルにご利用いただけます。
HelloLightでは、以下2種類の検知方法で見守りが可能です。
※検知方法は設定でいつでもご変更いただけます。
- 期間検知：所定の時間内で点灯の変化がなければ通知します。「見守り」などで利用します。
- 点灯検知：点灯したタイミングで通知します。「防犯」などの目的で利用します。
それぞれ解説していきます。
期間検知
HelloLight利用開始時の初期設定は期間検知となっています。
期間検知では、HelloLightが0時～23時59分までの間で、「点灯しない」・「連続点灯」している場合に異常と判断し
翌日10時に下記のようなメールが送信されます。（異常がない場合、メールは送信されません。）
※初期設定の場合
HelloLightは、点灯を検知するために1分程度の時間がかかることがあります。早いと数10秒です。
※設置場所の通信環境により変わります。
※検知できない場合、電波が一時的に悪い可能性があるため、何度か再点灯をお願いします。
そのため、1分以上の点灯をしてご利用しているにもかかわらず、異常検知のメールが届く場合は、点灯時間が短いことが考えられます。
※電波状況により、数分以上もかかることがあります。
そのような場合は、大変恐縮ではございますが、設置場所の変更かタイマー付きの人感センサーソケットを併用いただくような使い方をご検討いただけますと幸いです。
点灯検知
初期設定は期間検知となっているので、管理ページより点灯検知に設定を変更いただけます。
※変更方法はこちら≫
点灯検知では、ライトが点灯したタイミングでメールが届きます。
利用開始後の各種設定・操作について
管理ページから、各種設定の変更が可能です。
期間検知から点灯検知への変更
管理ページ上部の「詳細」をタップしてください。
画面上部から点灯検知にご変更いただけます。
新しいライトの追加
「＋新しいライトの追加」をタップしてください
初回のアクティベート時と同様にQRコード読み取りか直接入力でライトを追加しましょう。
※最大契約数は5個までとなります。
登録しているメールアドレス・パスワード・クレジットカード情報の変更方法
管理ページのアカウント設定をタップしてください。
メールアドレスやパスワードをご変更いただけます。
LINEに通知を送る方法
「LINEに連携するをタップした後「LINEでログイン」をタップしてください。
LINEの画面が開くのでログインしましょう。
ハローライトとの連携を許可し、友達追加してください。
下記のようにLINEでログイン済みと表示されていたら完了です。
続いて、管理ページトップ上部の「詳細」をタップしてください。
画面中央下部の「レポートの設定(LINE)」を「送信する」に変更してください。
レポート送信先メールアドレスの追加・変更
管理ページ上部の「詳細」をタップしてください。
画面中央の「送信先メールアドレスの追加と変更」から追加（変更）いただけます。
レポート「検知/計測範囲」や「送信時間」の変更
管理ページ上部の「詳細」をタップしてください。
画面下部から「レポート時間設定」より各種設定がご変更いただけます。
ライトの調光の設定
管理ページ上部の「詳細」をタップしてください。
画面下部から「調光の設定」よ設定がご変更いただけます。
一度消灯いただきまして、次回に点灯した時に変更される仕様となっております。
点灯検知（通信まで）に1分程度がかかることがあります。
また通信に失敗した場合は変更されないため、変更されない場合は何度か
消灯と点灯や長時間の点灯をお試しください。
なお、60W型相当でのご利用は電球の負荷が大きくなるため、
製品寿命が短くなる可能性があります。
長時間の点灯でご利用の場合は40W型以下を推奨しております。
よくあるお問合せ
ハローライトに関するよくあるお問合せにお答えしていきます。
Q. ハローライト（電球）の設置場所が変わる場合はどうしたらいいですか？
ハローライトはSIM内蔵の見守り電球ですので、設置場所を変更いただくだけで他の対応は特にございません。
設置場所とご自宅や会社をつなぐのではなく、基地局を介しますので、基本的に日本全国で利用できます。
なお、管理ページよりライトの名称変更を行っていただくと、設置場所がわかりやすくなります。
Q. 通知を受け取るメールアドレスを変更したいです。
管理ページのアカウント設定をタップしてください。
メールアドレスをご変更いただけます。
Q. Wi-Fiは必要ですか？
ハローライトはSIM内蔵の見守り電球ですので、Wi-Fiなしでご利用いただけます。
Q. 保証期間を教えてください。
製品保証は、製品の到着日もしくは購入日から1年間になります。
故障時は、指定の住所まで着払いで送付をお願いします。
修理もしくは交換した製品をお送りします。
返送まで2～4週間ほどお時間をいただくことがあります。
Q. E17口金でも設置できますか？
HelloLightはE26口金に対応しています。日本の家庭では、大きい口金のE26（直径26㎜、500円玉くらい）と小さい口金のE17（17㎜）の2種類が一般的です。
E17の場合は、以下の２つの製品を組み合わせすることで利用できる場合があります。
設置場所の状況によりますことと、他社製品のため、参考情報になります。
他にも様々な製品が販売されています。
①でE17を延長し、②でE26に変換できます。
Q. 契約継続の案内メールはいつ届きますか？自動更新ですか？
ご契約は自動更新となり、継続いただく場合にはクレジットカードのご登録が必要になります。
2年目以降で利用料が発生する際に、クレジットカードが未登録の場合には、前月までにメールにてご案内をお送りさせていただいております。
Q. 1年後の契約更新時にクレジットカードの利用期限が切れる場合どうしたらいいですか？
クレジットカードの未登録などで利用料のお支払いの確認が取れない場合には、その旨をメールにてご連絡させていただき、クレジットカードのご登録（更新）を依頼させていただいております。
（現在、クレジットカード決済以外のお支払い方法には対応しておりません。）
お支払方法の設定、及び、お支払の確認が取れるまでライトおよびプランの機能は無効となる場合がございます。
長期的に未払いが続く場合は、強制退会させていただく場合がございますため、
予めご了承ください。
Q. 点灯しないです
現在、弊社では出荷時に点灯の試験をしており、過去に点灯しないという事例のご報告をいただいていない状況です。
点灯しない場合はソケットとの接触不良である可能性があります。
下記画像を参考にソケットのご確認をお願いいたします。
上記の通り試しても、改善が見られないという場合は一度他のソケットでお試しください。
他のソケットでも点灯しなかった場合、輸送時の故障の可能性が考えられます。
故障の場合は大変申し訳ございません。
Amazonではご購入後、30日間は返品ができますので、Amazonまで
お問い合わせをお願いいたします。
・Amazon：返品・交換の条件
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GKM69DUUYKQWKWX7
Amazonからのご購入ではなく、その他の企業様からのご契約であれば、
大変恐縮ではございますが、ご購入された企業様にお問い合わせを
お願いできないでしょうか。
Q. 明るさ（調光）の変更方法を教えてください。
管理ページ上部の「詳細」をタップしてください。
画面下部から「調光の設定」より設定がご変更いただけます。
一度消灯いただきまして、次回に点灯した時に変更される仕様となっております。
点灯検知（通信まで）に1分程度がかかることがあります。
また通信に失敗した場合は変更されないため、変更されない場合は何度か
消灯と点灯や長時間の点灯をお試しください。
なお、60W型相当でのご利用は電球の負荷が大きくなるため、
製品寿命が短くなる可能性があります。
長時間の点灯でご利用の場合は40W型以下を推奨しております。
Q. 解約方法を教えてください。
Amazonで販売している個人向けのライトをご購入いただいた場合のご解約は、管理ページからお手続きをお願いしております。
解約後、通信機能は失われますが、LED電球として継続利用いただけます。
なお、一度解約の手続きを行うと、同じライトでの再契約はできかねますので、ご注意ください。
Q. 気温が低い（高い）場所でもつかえますか？
-10℃～40℃の中で動作しますが、結露が発生する場所でのご使用はお控えください。
結露により内部機器が破損する恐れがあります。
Q. 対応している地域や通信キャリアを知りたい
2020年以降に販売しているHelloLightは日本全国に対応しています。携帯基地局と自動的に通信するため、お客様が通信キャリアと契約する必要はありません。通信キャリアは出荷の時点で確定しており、開示しておりません。ご了承ください。
もし、通信ができない場合は返品をお受けしており、返品方法は購入されたWebサイトなどで異なります。
Amazonでは返品を簡単にすることができます。
「初期不良」として返品をお願いいたします。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GKM69DUUYKQWKWX7
Q. トラブルが発生した。使い方がわからない（点灯しているのに異常検知が届く）
見守りの期間検知では、前日の0時～23時59分までの間で、点灯しない・連続点灯している場合に異常と判断した場合に限り、メールが送信されます（基本設定の場合）。
HelloLightでは、動作確認用に管理ページで最終検知日時を確認できます。
※最終検知日時は、管理ページにログインして、以下の画面で確認できます
https://hello.inc/hellolight/pamphlet/qa/img/HelloLight_setup_detect_190714a.png
■管理ページは以下のURLです。
https://hellolight.jp/setup/login/
なお、点灯を検知するために1分程度の点灯がかかることがあります。早いと数10秒です。
※設置場所の通信環境により変わります。
※検知できない場合、電波が一時的に悪い可能性があるため、何度か再点灯をお願いします。
そのため、1分以上の点灯をしてご利用しているにもかかわらず、異常検知のメールが届く場合は、点灯時間が短いことが考えられます。
※HelloLightは、検知まで1分程度が必要になります。
※電波状況により、数分以上もかかることがあります。
そのような場合は、大変恐縮ではございますが、タイマー付きの人感センサーソケットを併用いただくような使い方をご検討いただけますと幸いです。
■ご参考（人感センサーソケット）
https://www.amazon.co.jp/dp/B075WP898W/ref=cm_sw_em_r_mt_dp_p3oPFbRF607P5
※他にも多くの種類が販売されております。
長時間の点灯をしているにもかかわらず、最終検知日時が更新されない場合、故障になります。
そのような場合は、大変お手数をおかけしますが、お問い合わせをお願いします。
※ベーシックプランは、2023年3月末で新規受付を終了しました（詳しくは こちら）。