ベーシックプランでは、前日の0時～23時59分までの間で、点灯しない・連続点灯している場合に異常と判断した場合に限り、メールが送信されます。正常に利用している場合は、異常検知のメールは届きません。

点灯を検知できない場合（故障を含む）では、異常として検知にされますので、見守り者が対象者にお電話などをしていただいて安否確認をしていただくサービス仕様になります。
毎日の電話などで確認するような双方のご負担を減らすための補助的な製品になります。

※スタンダードプランをご契約いただくことで、検知時間を変更したり、メールアドレスも５つまで増やすことができます。

※防犯では点灯すると通知することができます（スタンダードプラン限定の「点灯通知」の機能です）。

※ご利用中の契約プランは、Webの管理ページ（AmazonなどのECサイトでご購入された場合）もしくは販売店にお問い合わせください。

※契約プランは管理ページで月単位で変更することができます。
　https://hellolight.jp/setup/login/

※ベーシックプランは、2023年3月末で新規受付を終了しました（詳しくは こちら）。

ソケットのサイズ（口金サイズ）を測り、2.6cm（E26）であればお使いいただけます。
1.7cm（E17）の場合、変換ソケットを利用することでお使いいただけます。
お近くの家電販売店でお買い求めください。
サイズは、外径70mm × 全長140~150mmです。明るさは40W相当ですが、ご利用の環境により感じ方は異なります。Hello Lightは、トイレや廊下などの1日1回以上で利用される場所やサブ（副）照明としての利用をお願いしております。製品は1種類です。

※調光用のソケットでは、決して使用しないでください。
　正常動作しなかったり、故障の原因になります。
※明暗センサなどの自動点滅装置も調光機能に近い機能を有する場合が
　ありますので、ご利用をお控えください。
※サイズやデザインの仕様は変更されることがあります。上記は目安になります。

詳細な製品仕様はパンフレットをご確認ください。
http://hello.inc/hellolight/wp-content/uploads/2023/09/hellolight_pamphlet.pdf

-10℃～40℃の中で動作しますが、結露が発生する場所でのご使用はお控えください。
結露により内部機器が破損する恐れがあります。

2020年以降に販売しているHello Lightは日本全国に対応しています。携帯基地局と自動的に通信するため、お客様が通信キャリアと契約する必要はありません。通信キャリアは出荷の時点で確定しており、開示しておりません。ご了承ください。

もし、通信ができない場合は返品をお受けしており、返品方法は購入されたWebサイトなどで異なります。

Amazonでは返品を簡単にすることができます。
「初期不良」として返品をお願いいたします。

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GKM69DUUYKQWKWX7

Hello Lightの点灯状況を通知するにはアクティベート（利用開始の手続き）が必要になります。 以下アクティベートサイトより、お手続きください。
Hello Light（電球）に貼り付けてあるQRコードの情報が必要です。

https://hellolight.jp/setup/

セットアップ方法の動画は以下になります。

https://hello.inc/hellolight/setup_movie/01/
※一部の画面のデザインが変更になっておりますが、大きな違いはございません。

迷惑メールとしてブロックされている可能性があります。
【hellolight.jp】【hellolight.co.jp】からのメールの受信を許可してください。詳しくはご利用中のメールサービスをご確認ください。

メールが届かない場合、他のメールアドレスで受信確認をお願いします。アクティベートの手続きは、アクティベートするまで何度も実施できます。

管理ページにログイン後、「アカウント設定」→「メールアドレスの変更」よりお手続きください。

https://hellolight.jp/setup/login/

管理ページにログイン後、停止したいライトを選択の上、レポートの設定を【通知しない】に設定してください。
※週1回のウィークリーレポートは、契約中は停止することができません（契約継続中であることをお伝えするための大事なメールになります）。
※Hello Lightは休止することができません。長期間の停止は解約が必要になります（解約されますと、通常のLED電球になり、通信機能は復元できません）。

https://hellolight.jp/setup/login/

※ベーシックプランは、2023年3月末で新規受付を終了しました（詳しくは こちら）。

管理ページで最終検知日時を確認できます。
※最終検知日時は、管理ページにログインすると、以下の画面で確認できます。

https://hello.inc/hellolight/pamphlet/qa/img/HelloLight_setup_detect_190714a.png

なお、点灯を検知するために1分程度の点灯がかかることがあります。早いと数10秒です。
※設置場所の通信環境により変わります。

見守りの期間検知では、前日の0時～23時59分までの間で、点灯しない・連続点灯している場合に異常と判断した場合に限り、メールが送信されます（基本設定の場合）。

Hello Lightでは、動作確認用に管理ページで最終検知日時を確認できます。
※最終検知日時は、管理ページにログインして、以下の画面で確認できます
　https://hello.inc/hellolight/pamphlet/qa/img/HelloLight_setup_detect_190714a.png

■管理ページは以下のURLです。
https://hellolight.jp/setup/login/

なお、点灯を検知するために1分程度の点灯がかかることがあります。早いと数10秒です。
※設置場所の通信環境により変わります。
※検知できない場合、電波が一時的に悪い可能性があるため、何度か再点灯をお願いします。

そのため、1分以上の点灯をしてご利用しているにもかかわらず、異常検知のメールが届く場合は、点灯時間が短いことが考えられます。
※Hello Lightは、検知まで1分程度が必要になります。
※電波状況により、数分以上もかかることがあります。

そのような場合は、大変恐縮ではございますが、タイマー付きの人感センサーソケットを併用いただくような使い方をご検討いただけますと幸いです。

■ご参考（人感センサーソケット）
https://www.amazon.co.jp/dp/B075WP898W/ref=cm_sw_em_r_mt_dp_p3oPFbRF607P5
※他にも多くの種類が販売されております。

長時間の点灯をしているにもかかわらず、最終検知日時が更新されない場合、故障になります。

そのような場合は、大変お手数をおかけしますが、お問い合わせをお願いします。

※ベーシックプランは、2023年3月末で新規受付を終了しました（詳しくは こちら）。

月額費用は、クレジットカード決済になります。お支払いの時期になりましたら、ご登録のメールアドレスに通知されます。
手順に沿ってクレジットカードを登録していただくことで、月額費用のお支払いができます。1年分などのご一括のお支払いには対応しておりません。

※管理ページによるオンラインの手続きになります。お支払い方法は、クレジットカードの限定で、口座振替やその他の支払い手段には対応しておりません。

Hello Lightは１個あたり以下の費用になります。Amazonの場合になります。販売店によりサービスや費用は異なります。

初期費用：10,780円＋月額費用：5,940円（495円×1年分）
計：16,720円

※前日の結果を10時にメールでお知らせします（基本設定の場合）。
※1年分のスタンダードプラン（月495円）の費用が含まれています。
※検知時間の変更などができます。点灯検知（防犯用）にも利用できます。
※利用期間は、Hello Lightをアクティベート（利用開始手続き）をした月を含みます。

商品の詳細はAmazonのページでご確認をお願いします。
■Amazon商品ページ
https://www.amazon.co.jp/dp/B09KZ3SBSB/
※「本体のみ」も販売しております。

■パンフレットでもご確認いただけます。
http://hello.inc/hellolight/wp-content/uploads/2023/09/hellolight_pamphlet.pdf

※ベーシックプラン3年分を含む製品は2023年1月末で販売を終了し、ベーシックプランは2023年3月末で新規受付を終了しました。（詳しくはこちら）

適格請求書発行事業者登録番号は、以下の通りです。
T2010001201585

国税庁の「インボイス制度適格請求書発行事業者公表サイト」からもご確認いただけます。
https://www.invoice-kohyo.nta.go.jp/regno-search/detail?selRegNo=2010001201585